自動回覆機器人
串接 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 與官網聊天視窗，以關鍵字與意圖辨識自動回應客戶訊息，全天候為您的客戶服務。
當客戶在廣告或貼文下留言、在 Messenger 發起詢問，或透過 WhatsApp 聯繫時，訊息能否即時回應，直接影響成交率。自動回覆機器人能在第一時間給出回應，將沉默的潛在客戶轉化為實際訂單。
讓機器人真正幫您解決問題，而不僅僅是自動傳送訊息
多平台訊息整合
統一管理 Facebook Messenger、Instagram 私訊、WhatsApp 與官網聊天，所有對話集中於單一後台查看與回覆。
關鍵字與意圖自動回覆
依關鍵字或訊息意圖自動匹配對應回答，可設定多輪對話流程，處理詢價、詢問庫存等高頻問題。
商品與價格查詢
客戶可直接詢問商品資訊、規格與價格，機器人依預先設定的資料自動回覆，減少人工查詢的等待時間。
訂單狀態即時查詢
串接訂單系統後，客戶可自助查詢訂單進度與物流狀態，大幅降低客服重複查詢的負擔。
無縫轉接人工客服
當訊息超出機器人處理範圍，或客戶明確要求時，自動轉為真人客服對話，並完整帶入前文脈絡。
繁中與英文雙語回覆
依客戶訊息語言自動選擇繁體中文或英文回覆，貼合兩岸三地與海外客戶的溝通習慣。
標籤分群與再行銷
依客戶互動行為自動加上標籤並分群，協助您進行後續的再行銷與客戶經營。
對話數據分析
統計對話量、常見問題與轉人工比率，以數據優化問答庫內容與客服人力配置。
這些情境，機器人可以直接為您分擔
只要是重複性高、規則明確的客服問題，都適合交由機器人第一線處理。
- 廣告留言與廣告訊息的第一時間回覆
- 商品規格、尺寸、庫存與價格查詢
- 訂單進度、物流狀態與送貨時間查詢
- 營業時間、門市位置與常見諮詢
- 活動內容說明與優惠碼發放
- 預約、表單填寫與簡易需求收集
為什麼企業選擇導入自動回覆機器人
從回應速度到人力成本，以下是企業導入後最直接的改變。
回應速度大幅提升
訊息不再積壓，客戶在數秒內即獲得回應，減少因等待而流失的訂單。
客服人力有效運用
重複性問題交由機器人處理，人工客服專注複雜個案與高價值客戶經營。
夜間與假日不漏接
全天候運作，跨時區客戶的訊息同樣能在第一時間獲得回應。
回覆內容標準一致
以預先審定的內容回覆，避免不同客服給出不一致的說法，維持專業形象。
數據反映客戶需求
透過對話數據分析，了解客戶最關心的問題，進而優化產品與服務。
支援多語言服務
繁體中文與英文自動切換，服務海外與港澳客戶時同樣流暢。